UNИX, осень 2010, 01 лекция (от 06 октября)

Материал из eSyr's wiki.

• Аудиозапись: http://esyr.org/lections/audio/uneex_2010_winter/uneex_10_10_06.ogg
• Видеозапись: http://esyr.org/video/uneex/uneex_10_10_06.raw.ogv

Получается сетка из 9 окошек. Ничть не претендуя на workflow, лектор утв., что все 9 элементов должны быть заполнены. Это не значет, что они должны быть заполнены в отдельности. Тем не менее, без этого вс равно никак.

Эта матрица может быть наложена на неск разл видов деят., ... . Это, во-первых,. адм., на него период. зваливаются задачи, и задача адм. — сделать так, чтобы они зарешались. второй случай — внедренческий процесс. Приходят людм, ставят задачу, и он её решает.

Эта же матрица так или иначе накл. на циклические процессы.

На самом деле, это некий цикл. Есть некий приток польз. задач, и в зависимости от, перемещаться по этой сетке непрерывно. Кроме того, если вы продаёте услуги, то нет такого понятия, что чего-то не было, потом появилось, есть некий сервис, который пост. меныяется. Вместо того. чтобы дейст. поэтапно, всеэ ти этапы происх. постепенно. Есть пост. действ. сервер и три площадки: дев., тест. и продакшн. И собственно продакшн торчит к польз., и между этими тремя площадками нужно пост перемещать этосамое. В деве работают программисты, в тесте отдел эксплуатации, в продакшене уже польз. Ко всему этому нужен обслуживающий отдел.

Что лектор хотел рпсск. сегодня. Лектор хочет позаниматься некоей спекуляцией, цель которой не попытаться навести теорию, а скорее попытаться нарисовать такое поле, чтобы было понятно, какие работы в этой обл. бывают и могут случиться, чисто из таких спекулятивных рассуждений. О чём лектор хочет скзаать: он хочет заняться первой строчкой, взаимод. с людьми.

Классы отношений:

• Внутренние
• Сервисные. Клиенты. С ними разговор другой, им закон не писан.
• Внешние. Арендодатель, начальники ваших начальников, начальников сосдних отделов и т. п. Какие-то люди, входить в контакт с которми вменяется в обязанность, может быть вы их пользователь.

Какие бывают категории:

• Внутренние
  • Сотрудники
  • Начальство
  • Подчинённый
• Сервисные
  • Клиенты
• Внешние
  • Продавцы услуг
  • Внешние бизнес-связи
  • Коммуникации
  • ...

... рассмотрим на примере внедрения. Кто-то забацал чумовую портальную технологию, вы написали её на флаге и начали бегать с ним. Приходите в к кому-то, говорите: вот вы работаете с информацией, давайте автоматизируем эту работу. Что это значит? Выезжает постановщик задачи, и это один из юзкейсов — постановка задачи, это такой отдельный шаг на этапе планирования. Он начинается с того, что вы начинаете интегрировать людей внутри. Вот вы приходите к вебадмину, спрашиваете, что ему надо, он рассказывает ..., в результате записываете: будет HA-сервис, предп. гонять такой-то движок, предп. обеспечить такое соединение, всякую такую мелочёвку. Потом идёте к контенщикам, спрашиваете, что вы делаете: мы вбиваем новости, ..., из этого делается вывод ...

Прежде чем начинать админство, нужно людей отинтервьюировать. Поскольку обычно вы приходите в место, где уже какой-то процесс есть, тем лучше, поск. бцдет время присмотреться. Помимо юзкейсов, вообще недурно из этого вывести то, что называается рабочая задача. Насколько форм. должен быть жтот вывод, зависит от того, какэ та задача решается. Неплохо для себя описать то, что должно решаться эффективно. Очень многие думают, что администрируют linux-систему. Это большая ошибка. В некотором случае пост. рабочей задачи требю. в явном виде, вполть до написания бизнес-процессов. Это зависит от того, сколько вовлечено денег. Эти изображённые бизнес-процессы очень хорошо показывают, где что.

На самом деле, помимо техн. деталей, есть ещё много разных вещей, связанных связанных с межчеловеческим общением. Продолжим дальше. Какие ещё роды деят. понадобятся на этапе планирования: видимо, ...

Если в конторе не находится человека, которому в обязанности вменяется решать какую-то задачу, то эту задачу будет решать системный администратор. Почему? Жизнь такая. Потому что ваша задача — обесп. польз. задач. Первое, что неплохо иметь при работе сист. адм: должностную инструкцию. Это не руководсто оператора ЭВМ. Должностная инстр. — документ, разделяющий обязанности сотрудника и его необязанности. Это касается вас как подчинённого, так и вас как начальника.

Чисто психологический момент: вне зависимости от того, кто оценивает сроки, задача будет решаться в 3 раза дольше. Ни один человек, который выдаёт творческий продукт, не может нормально оценить время своей работы и как правило его сильно занижает.

Средстаа планирования. Resource planning, project management. Nfr bkb byfxt? jlk;ty ceotcndjdfnm bya/ htcehc? jnhf;f.ovq ntreott gjkj;tybt ltk/ Nen ;t куйгуые tracking.

To` jlyf j,kfcnm^ nt[gjllth;rf/ Типично наблюдаемое замещение: чуваки, у нас есть багзилла/трак/whatever, вот идите туда. Типичное замещение процесса взаимод. между людьми процессом с человеком и машиной. Техподдержка — взамод. между людьми. Реализована она может быть очень по-разному.

База знаний. Информационный ресурс ... .

Вполне возм., что где-то будет сущ. такой род взаимоотношений, что вам задают вопрос, а надо там ответ. Каждый раз дёргать ген. конструктора, как нажимать про кнопочку, неочень эффективно. Сллабое место: вопрос передачи на уровень выше. Человек, который сидит в колцентре, он не просто не обязан изобретать решение вашей проблемы, он не должен это делать, поск. он будет это делать час. Вместо этого он слушает проблему, ищет по некоему FAQ по ключевым словам и зачитывает решение проблемы. Естественно, этой ролью БЗ не ограничивается.

Если планируется работа коллектива, то необходим некоторый внутренний портал, где скапливается вся внутр. инф. В нём, среди прочего, указывается, где задавать вопросы, справочные материалы, ... .

Есл вы — человек .котоырй обесп. эффект решение задач в ч-м комплексе, то эффективно о том, как решать задачу, кроме вас никто не напишет.

Взаимод. со всякими внеш. ист., поставщиками услуг. Должно быть прописано, куда звонить, когда электричество выключено. Выключили эклектр., не написано, куда звонить, с кого будут спрашивать? Правильно, если такой специальной должности нет, то это вы.

Большая часть того, во что выливается взаимоотн. между людьми для сис. адм:

• Должностная часть.
• Информационная.

Что ещё можно вспомнить по инф. части: есть отдельная обл. такая, очень важная, которая наз. обучение. Если это бизнес вашей конторы, если воркфлоу её подразумевает создание чего-то а потом обучение ему, а если это не имеет такоймассовый характер, и вы внедрили что-то такое новое, что персонала повышает эффективность, но персонал об этом ещё не знает. И если нет специального человека, то этот человек вы. Если меняется техпроцесс, то обяхательно необх. планировать обучение.

Особенно актульано для контор, у которых нет точек фиксации, проводить семинары.

Ещё один вывод из того, что сказал лектор: передача тайного знания. нельзя всё на свете задокументировать. Более того, сист. адм. далеко не всегда явл. человеком, который классной документирует. Понятно, что чем больше задокументировано, тем проще.

как эта задача решается в реальности. Если один администратор. Вообще, это зло. С ним может что-то случится. и не будет ни одного. Во-вторых они иногда спит. Если позв. должностаная сетка, то лучще, чтобы адм. было два. И в то время, пока они работают вместе, происходит передача всего того тайного. Если отвлечься от мифологии, то передаются навыки и фактология.

В завершение: леткор попытался описать некий фронт работ сист. администратора, не привязываясь к тому, как именно он будет работать с людьми. Сист. адм. должен быть очень коммуникабелен.